大闸蟹卡会过期吗(大闸蟹卡未激活怎么办)
蟹卡明明是我转账后购买的，但是当我朋友拿着我发的蟹卡准备下单发货的时候，却被商家客服告知卡里没钱了，是无效卡！日前，家住湖南省长沙市雨花区的袁先生向中国消费者报记者站投诉称，自己陷入了蟹卡预付费消费陷阱，厂家和代理商联手上演了一场神仙打架，凡人遭殃的荒诞剧。
投诉:充值的螃蟹卡改成空卡。
45岁的袁先生是个不折不扣的美食家，自称是阳澄湖大闸蟹的忠实粉丝。由于市场上的商家都有卖蟹卡的，他每年都会经过一番比较，从信得过的商家那里买很多蟹卡。在他看来，一次性买卡多的商家有折扣，性价比高。用蟹卡下单、取货都很方便，还可以把卡送给朋友、亲戚、商务客户。
今年8月29日，袁先生在朋友的推荐下，以47050元在湖南威宁贸易有限公司(以下简称湖南威宁公司)购买了50张好蟹牌。好蟹是江苏省相城区阳澄湖镇好蟹汇大闸蟹养殖有限公司(以下简称苏州好蟹汇公司)的产品商标。为慎重起见，袁先生先设法联系了好蟹交易所湖南区负责人刘先生。刘先生确认湖南威宁公司有好蟹汇的代理资质后，袁先生放心的付了钱。付款后，袁先生从湖南威宁公司拿到了50张做好的蟹卡，自己留了一部分，剩下的邮寄给了全国各地的亲戚朋友和业务客户。
然而，11月1日，吉林一个客户的电话让袁先生一下子傻了眼。这位客户告诉袁先生，当他拨打谢晖官网的电话申请送货时，客服告诉他没有这个卡号。无独有偶，11月6日，袁先生接到重庆朋友的电话，称在好蟹汇门店取不到货，门店工作人员告知买家卡未支付。
你不会把未付的蟹卡给我吧？最近商业资金周转有什么问题吗？朋友半开玩笑的话让袁先生很尴尬。
厂家:代理商没有交费。
为什么明明是自己掏钱买的却突然变成了空卡？有没有买到好蟹汇的假货？袁先生起了疑心，赶紧联系蟹交所湖南区负责人刘先生。
刘先生告诉袁先生，他买的蟹卡是好的蟹汇卡，真实有效。出现这种情况的原因是湖南威宁公司一直没有支付欠厂家的货款，所以厂家停用了该批卡。刘先生表示，需要袁先生联系湖南威宁公司向厂家付款，才能激活购买的蟹卡。
厂家和代理商的债务纠纷和消费者有什么关系？怎么能成为厂家不履行服务承诺的理由呢？代理商没有及时把钱支付给制造商。为什么厂家要找我催款？袁先生不解。他告诉《中国消费者报》记者，这件事给他带来了很大的困扰。他还不知道有多少亲朋好友和商业客户遇到过这种情况。厂商的这种操作，无形中让他的个人名誉受到了严重的损害。
随后，袁先生向湖南省消保委投诉，要求厂家赔礼道歉，立即激活其购买的所有蟹卡，并赔偿损失。
11月15日，好蟹会湖南区负责人刘先生在接受《中国消费者报》采访时表示，袁先生的投诉属实。刘先生说，按照协议，代理商要在每个月底和厂家结算。包括袁先生购买的一批蟹卡，本应在9月底支付给厂家，但湖南威宁公司直到10月底才支付给厂家，反复催收未果。于是，11月1日，刘先生锁定了湖南威宁公司此前销售的蟹卡，即卡未激活，导致持卡人无法下单提货。
记者在袁先生出示的好蟹卡上看到，蟹卡的卖家标注为长沙市岳麓区好蟹生鲜店，每张卡上都有唯一的编号和密码。蟹卡上标有登录网站或扫描二维码自助网上发货，也可以在全国各大门店取货，同时印有全国统一的螃蟹热线。蟹牌上还标着苏州阳澄湖大闸蟹行业协会的字样。
好蟹惠湖南负责人刘先生告诉《中国消费者报》记者，他在长沙市岳麓区开了好蟹惠生鲜店。我是湖南好协惠的合伙人，他和苏州好协惠公司分享在湖南的销售业绩。
说起这次纠纷，刘先生觉得很委屈。因为没有收到湖南威宁公司的货款，他只能锁定湖南威宁公司销售的蟹卡。
刘先生还表示，现在的蟹卡消费都是这种销售模式，即消费者在厂家代理商处买卡，代理商卖卡后给厂家付款。但这种销售模式也存在代理商挪用资金或跑路，导致厂家收不到货款的风险。这也是我们要求消费者找代理的主要原因。
11月15日，记者致电苏州好协惠公司负责人夏先生，反映袁先生的投诉。对方还说袁先生应该去找代理商，理由和刘先生说的一样:厂家没有收袁先生的钱。
当记者质疑厂家和代理商的债务纠纷不应该推给消费者时，夏先生有点激动地说:消费者给谁钱，就应该去找他。如果我没有收到钱，我不会发货。然后就挂了。
记者随后致电苏州阳澄湖大闸蟹行业协会求证。协会秘书处一名工作人员表示，苏州好蟹汇公司是协会的常务理事，协会授权该公司使用阳澄湖大闸蟹农产品地理标志作为商标。
声明:厂家有义务承担责任。
正如苏州好协惠公司负责人夏先生和好协惠湖南区负责人刘先生所说，厂家因为没有收到代理商的货款，可以随意锁卡，而袁先生只能找代理商解决问题？
湖南省消保委副主任兼秘书长吴伟在接受《中国消费者报》记者采访时表示，目前市面上的蟹卡实际上是预付式消费，但这种预付式消费不同于健身房、美容院的预付卡。健身房或美容院的消费卡激活时，一般由消费者自己决定，消费者可以清楚地了解消费卡的有效期。蟹卡一般在代理商处购买。这张卡是否激活，什么时候激活，都是厂家说了算。但消费者在下单发货前一般不会联系厂家，因此存在代理商挪用资金或跑路的风险。
吴伟说，根据《消费者权益保护法》第四十条，袁先生可以找代理商或者厂家主张权利。厂商因与代理商发生债务纠纷而拒绝向消费者提供商品或服务，侵害了消费者的安全权和公平交易权。
同时，吴伟告诫参与经营蟹卡的相关当事人，要诚实守信，加强内部管理，完善营销机制，不要将自身经营不善带来的风险转嫁给消费者。
湖南锐捷律师事务所合伙人律师陈耀明认为，蟹卡是领取大闸蟹的凭证。在袁先生已经向代理人付款的情况下，根据《民法典》第五百九十八条规定，出卖人应当按照约定或者交易习惯将相关文件、资料交付给买受人，生产厂家有义务直接提供大闸蟹。以未收到代理商货款为由拒绝提供大闸蟹，是明显的违约行为，应当承担法律责任。代理商收到袁先生的货款后，未能及时向厂家付款，导致袁先生没有收到相应的货物。代理人有义务将货款返还给袁先生，并承担相应损失。如果代理人挪用资金或者跑路，也涉嫌诈骗，可以追究法律责任。
陈耀明表示，无论是消费者购买蟹券，还是直接下单购买大闸蟹，都要保留好消费凭证、网页详情、聊天记录、截图、屏幕录音等证据，以便事后维权。像袁先生这种买蟹卡数量多、金额大的情况，建议签订买卖合同，明确双方的权利义务和违约责任。如发生消费纠纷，可依据《消费者权益保护法》第三十九条的规定，积极与商家、代理商协商解决；协商不成，可向当地行政部门或消费者协会投诉，或向法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。
陈耀明建议，相关行政监管部门应对蟹卡、券采取全程监管措施，对不兑现交付承诺的可适用惩罚性赔偿。
截至记者发稿时，湖南省消保委已组织袁先生及好蟹汇湖南区负责人刘先生进行调解，双方达成调解意见并履行到位。(来源:中国消费者报)
