情侣碰到查房怎么办(情侣查房会有案底吗)
酒店的前厅和客房部起着至关重要的作用，所以前厅经理和客房部经理处理问题的能力尤为重要。
在这次分享中，我们整理了前厅和客房岗位经理必须知道的66个问题，希望能帮助这两个岗位的酒店人进行自我审视，也帮助有志于在相关岗位发展的酒店人了解更多的工作细节。
01
前厅
1。你有两个主管，工资分别是3500元和2500元。他们有很强的能力拿低工资。他知道工资低后辞职了。你是做什么的？
2。你刚接手一家新店，你的前台有一个员工或者主管很懒。你应该如何开展工作？
3。我是客人。在前台刷了1000块的预授权卡，房费200。结账的时候刷了1000块。你该怎么办？
4。如果有客人打电话预订房间，需要保留房间到凌晨2点，你该怎么办？
5。你是如何处理越权问题的？比如滞纳金，打折，捐房。
6。你认为自己在跨部门沟通合作方面有哪些优势？另外，如果不能和某个部门达成一致，怎么处理？
7。【/s2/】当你在部门会议上，发现有员工违纪，你会对他进行处罚，扣10分绩效，但该员工不接受这个处罚，当场和你顶嘴。你会怎么做？
8。对于前厅部的内控管理非常重要。作为部门经理，你今天早班发现少了200块钱。你是做什么的？
9。XX店需要一名前厅经理。如果竞争这个职位，你会做哪些准备？
10。当你的团队中有明星员工(业绩好，能力强，但不服从你的管理，经常迟到早退，不参加会议等)时，你会怎么做？)?
十一。你们酒店总经理的考核指标是什么？
12。你知道你的店铺2017年的年度Revpar指数吗？每个月多少，这个月多少？(如果是在大堂:周边有哪些有竞争力的酒店？对方有什么优势和促销活动)
十三。前台工作人员不热情。如果你去那家酒店，你会做什么？
14。如果你的分公司要求各部门派员进行全员营销(比如送订单或者上门拜访客户)，大部分员工意见很大。遇到这种情况你该怎么办？
15。既要控制成本，又要提高分公司的质量。两者有冲突吗？怎么理解呢？
16。当你刚被提拔到一家新店做经理，你发现一个主管在工作能力和经验上与你不相上下，或者已经超越了你。你会怎么做，怎么处理？
十七。我把你分配到一家业绩很差的店做前厅经理。目前入住率40%，店家总是要求你三个月内提升到60%。你要怎么办？
18。销售部和前厅都会涉及房控。在销售紧张的情况下，如何平衡客房控制和酒店收益最大化？
19。这个月只需要一个星期就可以完成。目前目标已完成98%。如果需要100%完成剩余任务，如何带领前厅完成？
20。你在团队建设方面有什么成功的例子吗？当时是什么情况？
21。你和业主沟通最成功的案例。
二十二。你是如何培训下属的？
二十三。举个案例，通过你的措施让员工有工作热情。
24。互联网思维给你最大的启发是什么？
25。你认为是什么原因造成了前厅服务态度差？怎么解决？
二十六。请回忆一次你的服务超出客户要求并让他非常满意的经历。
27。当酒店总经理在前台收到其他部门经理对你的问题的反馈时，你会怎么做？比如大堂退房总是不报退房？
。客人继续住的时候，说自己现在没钱。明天交给你怎么办？
。你去新店，一个员工拒绝接受你，他的能力比你强。你是怎么处理的？
30和RP的具体含义是什么？
31。有效证件有哪些？我可以办理香港护照或台湾省护照的登机手续吗？
32。部门经理如何培养人员？
33。你面试过员工吗？需要注意什么？你想问什么样的问题？
三十四。如果你的分公司有提成，作为管理者在管理上应该注意什么？
35。当接到公安机关的严打和查房时，作为前厅经理应该怎么做？
02
客房
1。你们店里洗布草的费用是多少？(单人间加床单被子的费用是多少？)
2。你如何理解动手和赋能的关系？
3。你们客房部有两个免检服务员。你如何选择？
4。员工是计件的。你要6点下班，服务员还有6个房间没吃完。你该怎么办？
5。XXX店需要一名客房经理。如果竞争这个职位，你会做哪些准备？
6。那天，客房玻璃划破了他的血，当时是晚上10点。你是EOD。你做了什么？
7。你知道你们分公司上个月单间的费用吗？有没有其他方法可以降低这个成本？
8。当你的团队中有明星员工(业绩好，能力强，但不服从你的管理，经常迟到早退，不参加会议等)时，你会怎么做？)?
9。一家新店接100个房间，客房部需要多少人？-10个人，怎么安排？
10。你们店总经理的考核指标是什么？
十一。主管一天能检查多少个房间，才能轻松高效。
12。新官上任三把火。如果是你，你会怎么点燃它们？
十三。分公司要求各部门派员进行全员营销时(如送单或上门拜访客户等。)，大部分员工意见很大。遇到这种情况你该怎么办？
14。既要控制成本，又要提高分公司的质量。两者有冲突吗？怎么理解呢？
15。【/s2/】当你刚被提拔到一家新店做经理，你发现一个主管在工作能力和经验上和你不相上下，或者已经超过你，你会怎么做，怎么处理？
16。在客房维护中，你认为目前对你的分公司来说最重要、最重要的是什么？说说你们是怎么保养的(说一个吧，比如地毯，大理石，家具)！
十七。如何保证主管查房的标准符合公司的要求？你的措施是什么？
18。最近酒店生意很好，客房部严重缺员，集团很重视品质。同时标准化和培训部门检查较多，导致基层员工条件消极，卫生质量下降。作为一个部门经理，你应该怎么做？
19。如何避免布草的二次污染？
20。【/s2/】你们店每月的洗涮费是多少？床单和被子的单价是多少？
21。两件事同时发生:客人因为布草不干净投诉，服务员因为急性阑尾炎要请假。你是做什么的？
二十二。什么是授权？
二十三。客房经理的五大核心任务是什么？
24。当客人说他把东西落在房间里，而服务员说他没看见时，你会怎么做？
25。经理的日常工作？
二十六。客人在酒店受伤。你做了什么？
27。地毯和大理石如何保养？
。当您退房时，您发现客房的地毯上有五个烟洞。你如何向客人收钱？
。在新店做经理需要做哪些准备？
30。接管预备店的130个房间。人员配备如何？
31。房费前三名是什么？
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