衣服勾丝属于什么问题(衣服勾丝是质量问题吗怎么赔偿)

近日，市民张女士向大众网热线反映，11月初，她通过网络团购购买了家的洗衣券。衣服洗完寄回来后，有磕碰，有搭扣，有掉头发。张女士说，她对沈洁单方面批评她的衣服质量而不是洗涤过程感到愤怒。青岛科技有限公司客服部王经理表示，洗衣服是严格按照行业标准进行的，出现刮落纽扣的情况是厂家质检不严造成的。事后记者了解到，双方协商，商家给了顾客821元赔偿。

张女士告诉大众网记者赶紧帮忙。11月初，她在网上购买了一张沈洁洗衣券。我买是因为大品牌有保障。当时有个活动，84元洗4块。张女士告诉记者，下单后，工作人员于11月中旬上门将衣服取走清洗，一周后归还。

当时还没那么冷，洗完就直接挂了，拿出来穿上才发现问题。张女士说，12月初，她把衣服拿出来穿上，发现羽绒服掉毛严重。检查后，她发现衣服表面有钩扣。事后，她找到了沈洁客服。

张女士说，她把衣服送回去后，客服说掉头发和他们清洗没有关系。商家说掉头发是我衣服的质量问题。我听了很生气。张女士说，由于清洗过程没有问题，她要求看清洗过程是否合规的视频。张女士说，她的要求被对方拒绝了。

张女士告诉记者，商家给她的处理结果是，挂钩和卡扣处理妥当，退回50元清洗券。对于这个结果，张女士表示不认同。1000多块钱买的羽绒服，现在已经脱落的很厉害，穿不下了。我不同意送回去。

事后，张女士将此事反映给青岛市市场监督管理局。

为此，记者联系了青岛科技有限公司客服部王经理，羽绒服被洗掉，我们无法研究。王经理说，他们是严格按照洗涤标识来洗衣服的，衣服掉毛了，可能是洗后浮毛。

客户的衣服和面料都是毛料的，我们严格按照洗涤标签和行业标准干洗。王经理坦言衣服被钩住扣了，是工厂质检不严造成的，对耽误顾客穿衣感到抱歉。

至于客户要求查看清洗羽绒服的视频，王经理表示，洗衣行业涉及行业洗涤技术，视频无法提供。王经理说，他们现在已经为顾客办理了挂扣，这里的洗衣券可以赔偿50元。

24日，大众网记者再次联系当事人张女士，她表示已赔偿她退款。退了800元和21元的清洁费，共计821元，她接受了这个结果。

针对此事，记者咨询了山东律师事务所的李律师。既然市民投诉了，商家也有洗衣服的视频，商家就有责任和义务向行政部门提供视频。对于洗后的影响，李女士表示，如果衣服能穿，就按照损坏的价格赔偿，如果衣服不能穿，就按照实物赔偿。如果涉嫌消费欺诈，应赔偿3~10倍，商家还可能面临行政处罚。李律老师说。

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