钻戒的钻石掉了保修吗多少钱(钻戒的钻石掉了能找商家赔吗)

4月28日，市民苗女士给梅列工商局12315渠道送来了一面维护群众权益的锦旗。她感谢315频道的工作人员调解了一起因更换钻戒引发的消费纠纷。

苗女士在2010年购买了一枚钻戒，商家承诺购买五年后全额退款。2011年，她去修理钻石，因为它松了。因为维修需要时间，商家建议先换两个小的，修好后再换回原来的钻戒。

没想到，今年她回到珠宝店时，店员以没有质量保证书为由拒绝退货，并拒绝将小钻戒换成原来的大钻戒。苗女士称，购买钻戒时所有发票凭证均为复印件，但2011年换货时商家并未将凭证交给投诉人。商家表示，发票上注明购买产品五年后可凭发票、合格证、标签、产品全额退款。现在投诉人无法提交证明，所以无法退款。

经12315工作人员调解，商家同意将投诉人持有的两枚钻戒更换为店内等值黄金和基于吊牌价格的等值钻戒。苗女士对调解结果表示满意。

(陈果益民)