大闸蟹卡丢了怎么办(大闸蟹的卡有效期是多久)

中新网10月25日电(中新财经记者谢)秋风起，蟹脚肥，又到了吃大闸蟹的时候。商家纷纷开始优惠促销，蟹黄膏肥的大闸蟹频频出现在各大直播间。

很多消费者为了自己的美食和礼物购买了蟹券，但是在兑换的时候却被暗算了，蟹券的坑又来了...

蟹卡兑换遇到很多陷阱

-买比改时间容易

为什么换一只螃蟹这么难？近日，家住河南的消费者小菊(化名)吐槽，要么是时间过了通道就关，要么是系统维护通道就关，要么是周末节假日系统就关...系统还正常吗？

虽然蟹卡是别人给的，但无论如何也要换，不能让商家钻空。试了很多次的橘子终于约好了。她告诉记者，现在发货显示是11月1日。

小菊仍在等待发货，但消费者莱莱(化名)却遭遇了商家的暗箱操作。

据莱莱说，我在一个直播间买的蟹卡，9月30日预约送蟹，10月2日就延迟送了。后来发现商家私自修改了预约时间，改成了10月7日。面对商家没有按照预定时间发货的行为，她直接选择了退款。

——短重量和两个质量时间

虽然蟹卡兑换成功，但最近收到大闸蟹的消费者波波(化名)却高兴不起来。

此前，波波在某电商平台买了两张蟹卡，其中16只公蟹4两，16只母蟹3两。但是最近到货后，注意到重量不对的浪分开称重，发现都没有满。

一根绳子不够重，卸下绳子会差一两截。波波告诉记者。

资料图:农民在苏州阳澄湖捕捞大闸蟹。中新社记者李博摄

——李鬼阳澄湖大闸蟹

除了预约难、分量不够，一些商家还冒充卖阳澄湖大闸蟹。

近日，有消费者分享称，用蟹卡兑换阳澄湖大闸蟹，收到货后却发现不是官方防伪标志。

中新网财经记者在某电商平台上搜索，多家店铺声称出售阳澄湖大闸蟹。在一家卖阳澄湖大闸蟹提货卡的店铺，商家告诉记者，这是正宗的阳澄湖大闸蟹，有防伪环。

但记者注意到，买家曝光的图片中显示的防伪环与阳澄湖大闸蟹安全溯源官方标识并不一致。

现实生活中，和上述消费者有相同经历的人不在少数。

江苏省是大闸蟹的主要产地之一。2022年第三季度《江苏省消保委消费者投诉及舆情分析报告》显示，共收到蟹卡、券类投诉324件，收到舆情信息1.97万条。主要集中在:高价低卖格局，交易所信息不明；卡券兑换困难，无法正常使用；大闸蟹品控差，质量差。

蟹券变成一张纸空蟹。谁在耍花招？

螃蟹本身属于生鲜食品，不容易储存和运输。蟹卡和蟹券的发放，不仅可以解决鲜活易腐的问题，还可以帮助商家提前营销和回笼资金。同时，蟹券的购买者和使用者可以分开，更方便节日送礼，所以成为了很多人的选择。

但为什么变成了纸空蟹，原本是方便消费者的蟹卡券？

阳澄湖大闸蟹行业协会首任会长杨曾说，券是提前收的，商家每年根据收的多少来安排。有些商家收完钱后，缺钱甚至直接跑路。还有一种情况，如果今年价格卖得好，他可以供货；价格不好，不愿意卖，不愿意亏本，可能会违约，所以今年不提，明年提。

另据知情人透露，有商家计算送礼需要很多蟹卡，当时可能无法兑换，所以超发。近年来，带货直播正在兴起，越来越多的人直播卖蟹，不仅带动了蟹券的销售，也加剧了这个问题。

这也导致了一个消费者经常遇到的现象:在兑换的时候，商家会设置很多壁垒，让你无法预约或者延迟预约，最终延误蟹卡的有效期。

资料图:九龙口大闸蟹。尹李沁

没有螃蟹，我可以维权吗？

商家通过各种手段，让消费者陷入一蟹难求的境地。这样的行为应该承担怎样的法律责任？

中国人民大学法学院教授刘俊海告诉中新财经记者，消费者在用蟹卡兑换螃蟹时，如果发现无法预约，可以要求商家退款，因为这意味着商家无法履行合同或者无法及时履行，构成违约。

此外，部分消费者换货后发现大闸蟹短重。此前，江苏省消保委人士表示，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求商家履行退货义务。

至于部分商家将大闸蟹冒充阳澄湖销售，在刘俊海看来，这涉嫌欺骗消费者，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，应该可以获得三倍赔偿。

但在现实生活中，消费者遇到上述情况，想要退货或赔偿时，往往会遇到各种阻碍。

波波告诉记者，产品界面承诺称绳，只赔重量不足，每月可享受一赔二。但是我和商家沟通的时候，商家也说要用绳子称重，要按照缺的克数赔付，但是否认只拆绳子赔付。

沟通无果后，波波只能选择向12315投诉。投诉受理后，波波收到了款项。

预约时间被修改的莱莱，现在已经成功退款，但莱莱也告诉记者，当时客服一直在拖延，也是因为在和商家沟通的时候，他说如果不处理投诉，会成功退款。

面对维权问题，刘俊海表示，除了提醒消费者多加注意，主动维权外，监管部门也要打击这种套利现象，锻造监管合力，提高监管效率，用好法律赋予的市场准入、行政指导、行政监管等权力，保护消费者合法权益。

今年8月，市场监管总局发布了《市场监管总局关于集中整治商品过度包装、天价月饼和蟹牌的通知》，在全国范围内开展了为期两个月的集中整治。此后，多地市场监管部门跟进行动，加强蟹牌券管理，重点整治重量不足、虚假宣传等问题，助力蟹业经济健康发展。(完)

来源:中国新闻网