星巴克月饼要提前预定吗(星巴克买的月饼可以无条件退货吗)

标为唯一取票凭证的票还在手上，但预约时显示为已取

今年中秋节前夕，姜先生花了5万多元买了170张星巴克月饼券送给亲朋好友。这是他第三年在星巴克买月饼券了。没想到，170张月饼券中有一部分显示已领取，导致江先生的朋友即使手里拿着券也无法领取月饼礼盒。谁偷了月饼？星巴克呢？记者展开了调查。

月饼已经拿起来了

姜先生告诉记者，今年7月底，他在上海的几家星巴克门店购买了170张月饼券，一共支付了5万多元。其中150张为高档月饼券，票面价格为458元，另外20张为超高档月饼券，票面价格为598元。蒋先生说，他私下从星巴克店员那里购买了全部170张月饼券，享受的价格是星巴克合伙人内部进价的7折，再加上明星礼品卡的一些折扣，最终是市场价的6折。

随着中秋节的临近，姜先生开始发放月饼券。让他万万没想到的是，有几个朋友向他反映，他收到的月饼券显示，他在网上预约时已经领取了。蒋先生说他也给一些长辈送过月饼券，我也不好意思问他们这件事。就算拿到了，长辈也不会特意问我。为了以防万一，姜先生又用同样的方式买了170张月饼券，再次送人。第二次发月饼券，姜先生的几个密友反馈，这次没有提前拿到。

你必须预约才能买到月饼

事后，姜先生从朋友处回收了21张过期的星巴克月饼券。记者从一张作废的优惠券上看到，月饼券背面写着认领月饼礼盒的步骤。第一步是网上预约。你需要填写预约的人的电话号码，索赔日期和你去索赔的商店。第二步，拿着优惠券去店里认领。这意味着，只要有人掌握了月饼券码等信息，并在网上预订这一步先进行了预约，就有可能拿走普通用户的月饼券。之后，持有优惠券的星巴克用户在线预订，会显示优惠券已领取。

记者注意到，月饼券被标注为指定产品的唯一理赔凭证。

在纸质月饼券是唯一可申领凭证的前提下，券持有者本人并未预约。谁认领了月饼？蒋先生越想越觉得蹊跷。9月中旬，他拿着21张作废的优惠券来到星巴克上海办公室讨说法。星巴克从未承认被偷。蒋先生回忆，经过近十天的等待，星巴克给了他一张基于人道主义赔偿的5000多元咖啡券的解决方案。蒋先生对这个结果很生气。为此，他向徐汇区消保委进行了投诉。

报优惠券号就能拿到

10月16日，姜先生、星巴克和徐汇区消保委召开调解会。调解会结束后，记者与星巴克上海公关负责人王女士取得了联系。该负责人回应称，经公司内部系统检查，姜先生的购买方式为大单销售，实际购买价格约为机票价格的60%。蒋先生出示的21张无效优惠券中，有6张是网上预约后投递到指定地址的，另外15张是按照丢失优惠券的操作进行兑换的。王女士解释说，如果客户已经在网上预约了，但是纸质月饼券丢失了，可以电报预约信息和券号，也可以照常认领。因此，这21张券在我们的系统中处于正常核销状态。王女士表示，月饼券是无记名券，消费者一旦发现遗失或券号泄露，应及时报警。星巴克建议姜先生报警，但顾客拒绝报警。

姜先生不同意星巴克的解释。蒋先生认为星巴克收取月饼券的流程存在很大漏洞，而这张券是指定商品的唯一凭证，简直成了一句空。他说，有机会拿到月饼票的人，可以在取了票号后，按照遗失票的操作申请领取。

此前有媒体报道，在某二手交易平台上，凭借明星礼品卡，有很大的优惠，卖家可以做到比员工内购低30%的价格。卖家称，比如1万盒月饼进价5折，在预售期囤货，通过二手平台转卖，可以获得一定收益。姜先生认为，不管是不是星巴克员工做的，当纸质月饼券不再是唯一凭证时，知道券号的不法分子会先预约再对外出售，盗窃可能会再次上演。

截止日前，由于双方分歧较大，星巴克称顾客诉求远远超出相关法律法规规定的范围，徐汇区消保委已终止调解。姜先生表示，以后会通过法律手段维权。

(编辑:赵金波)