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如今，有关部门已迅速成立调查组并公开回应，这一动作展现出对舆论关切的重视。进一步说，如何引导公众理性看待风波？很显然，调查要公正，回应应全面，处理应高效。比如，面对网友的每一个核心质疑，特别是最直接的关切点，都不能回避，更不能掩饰。惟有完整的真相，才能给当事人一个交代，给公众一个交代。一旦顾左右而言他，则可能适得其反，不仅平息不了质疑，反而引发更大更强烈的质疑。

还需要看到的是，事发后，涉事男子“已向当地警方及12345热线投诉此事”。因此，此次风波不仅涉及有关公职人员和有关部门的形象，还涉及执法公信力。为此，调查组更需严肃对待，回应舆论时要注意两点：一是以事实说法，绝不能回避真相；二是，依法依规处理，绝不能包庇纵容。相关人员一旦被查实存在违规违纪违法等情况，则要严肃处理，不轻饶，不能“罚酒三杯”，意图蒙混过关。事实证明，但凡轻举轻放，无不引发二次舆情，不可不慎。

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